学习如何应用资讯科技支援台的最佳做法和技巧，以促进正面的资讯科技体验。

学习如何通过电话回应IT咨询和投诉。

学习如何通过电子邮件、实时聊天和社交媒体回应IT部门的询问和投诉。

了解简单和复杂的技术说明，以及如何给出解决产品或设备问题的建议。

学习如何写和理解会议议程，从讨论中提取关键细节，提供工作更新，并对各种主题做笔记。

了解一个与工作相关的演示文稿的要点，学习如何从演示文稿中提取关键细节，并获得更好的演示文稿的技巧。